10月底，市民孔女士到紫宸大厦一楼的海木养生消费时，发现店铺换成了另一家养生按摩店，她充值卡中还剩3000多元没消费。联系400开头的客服电话，对方告知她卡内余额无法退，可以到其他分店消费……
去年年初，市民孔女士在玉函路紫宸大厦一楼的海木养生会员卡里充值5000元，当时店铺搞活动还送了十多张价值约4000元的体验券，“3年前我就在这家办了一张，当时充3000返1000，直接把钱返卡里，我看这次活动也挺优惠就又充了5000元。”25日孔女士说，这家店是全国连锁店，再加上服务也不错她才会继续充值的，送的体验券既有399元也有299元，只能做足疗项目。
孔女士几乎每隔几周就会到这家养生店按摩放松，有时用券，有时也用卡里余额。今年3月份，她到店里消费时被告知体验券无法使用了，“他们工作人员说是原来的店长违反了公司规定离职了，但我的券上还有店里的公章和财务章，怎么就作废了?”
经协商，海木养生现店长同意为孔女士更换体验券，“他把我299的券换成了199，说是原来那个店长做的不符合规定。”孔女士说，为了避免麻烦，也就接受了体验券兑换的方式，原来10张体验券只换了6张。
因为担心体验券失效，10月底，孔女士像平时一样到店按摩，到了前台却发现店面换了名字，连工作人员也换了。“他们告诉我海木养生半个月前就搬走了，可是我没有接到任何消息，电话短信都没有。”孔女士说，她那段时间工作比较忙，有20多天没有到过店里，“算算时间，应该是上次我按摩完没几天就关门了。”
随后，孔女士拨打会员卡上一个400开头的电话，“转接到了山大路的一家分店，但前台接电话的工作人员什么都不了解，他们店长也一直没回复我。”据了解，一名分店工作人员告诉孔女士可以到分店消费，“其他店都在东边，我住在伟东新都，开车过去得一个来小时。”孔女士说，本来办养生卡就是为了放松的，现在按摩完还要再开车回家，折腾一趟还不如不去。
[海木养生说法]
房租到期店铺关门 余额不退可分店消费
孔女士会员卡上备注的2个紫宸大厦海木养生电话显示号码不存在。记者拨打其400开头的全国免费电话，自动转接到华强分店，一工作人员称，两家分店因房租到期暂时关门了，其中就有紫宸大厦一楼的分店，目前重新营业时间不详。
另外，该店另一工作人员称，在房租到期关门之前，应该已经短信通知过顾客。并表示如果顾客卡里还有钱，可以到其他分店消费，如果是因距离问题不方便消费，他们无法退款。“正常情况下，会员充值卡一旦办理无法退换。”该工作人员说，养生店只针对60岁以上的老人可以享受免费接送的服务。
对此，山东国曜律师事务所律师徐丰伟表示，孔女士的要求是属于合理的要求。“虽然在会员卡上写着里面的余款不能退，但是孔女士办理会员卡的分店已经关门，算是养生店违约在先。”他说，退全部余款可能会有点困难，建议她到消协申请帮助，或通过法律途径保护自己的合法权益。
