天中晚报客户端讯 见习记者 董莉莉 通过电视购物购买了一台料理机,使用当天却发现打出来的食品是生冷的,需要二次加热才能食用!广告中承诺该产品七天无理由退换,可市民马仁志的退货过程却并不顺利,售后人员从开始的承诺加钱退换,到后来杳无音讯,再到最后电话打不通,马先生的遭遇让人无奈。
投诉:料理机打出食物"不能吃"
据马先生介绍,10月25日,他从电视上看到一款名为姆樱牌的全营养破壁养生料理机,"当时在电视上看到广告,说这台机器既可以熬高钙全鱼汤,打无渣豆浆,又可以做滋补羊肉汤、果蔬汁等等。"想到这么方便就能做出营养餐,心动的马先生立刻拨打了电视购物热线,加上邮费共花了537元购买了一台原价1980的料理机。
马先生说,25日订的货,28日就送到了,当天,自己试用该料理机打羊肉汤,却发现打出来的食物是生的,没有经过高温加热的羊肉汤根本没法下咽,广告上却是打完之后可以直接饮用的。马先生立刻拨打该产品的全国服务热线,工作人员对马先生要退货的要求岔开话题,一再解释广告上并没有说料理机打出来的是加热的食物,马先生可以自行加热后食用,如需更换可加热料理机需加400多元。
吐槽:退换过程困难重重
"很生气,广告时直接喝的羊肉汤难道是生的?它在误导消费者购物,欺骗我们消费者。"马先生说,当时和爱人商量,就没同意加钱换机器,谁知道,第二天再打电话时,该热线以及售后电话处于无人接听状态。马先生表示,不想给我们退,我们不退了,现在想加钱换台机器也找不到人了。
根据马先生提供的电话,记者以买家身份致电该产品销售方。工作人员告诉记者,该产品质量绝对有保证,七天无理由退换,而且各省都有售后保修。该工作人员说,现在打进电话订购该机器还会赠送一口煎锅。随后记者表明自己已经买了一台,有质量问题,要求退货。该工作人员表示先做登记,两小时左右会有售后给记者联系退换货。然而两个小时过去了,一直没人联系。等再次拨打该电话时,电话一直处于无人接听状态。
消协:可向当地消协投诉
那么马先生到底该怎么办,像这样的电视购物出现纠纷,消费者该怎么维权呢?
针对此事,记者联系了驻马店市消费者协会,相关负责人告诉记者,一般电视购物产品遇到消费纠纷,消费者应该联系厂家所在地的工商部门以及该产品广告发布频道,而且电视购物经商家精心设计和包装,诱惑性比较强,容易对消费者产生误导,进而导致消费纠纷的发生。与在实体店购物不同,电视购物的风险要大得多,维权的成本也比较高,且成功维权的概率也比较小。因此,消费者在选择电视购物时,一定要多留个心眼。
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