驻马店一男子电视购物被忽悠 客服人员这样回应

天中晚报客户端讯 见习记者 董莉莉 通过电视购物购买了一台料理机，使用当天却发现打出来的食品是生冷的，需要二次加热才能食用！广告中承诺该产品七天无理由退换，可市民马仁志的退货过程却并不顺利，售后人员从开始的承诺加钱退换，到后来杳无音讯，再到最后电话打不通，马先生的遭遇让人无奈。

投诉：料理机打出食物"不能吃"

据马先生介绍，10月25日，他从电视上看到一款名为姆樱牌的全营养破壁养生料理机,"当时在电视上看到广告，说这台机器既可以熬高钙全鱼汤，打无渣豆浆，又可以做滋补羊肉汤、果蔬汁等等。"想到这么方便就能做出营养餐，心动的马先生立刻拨打了电视购物热线，加上邮费共花了537元购买了一台原价1980的料理机。

马先生说，25日订的货，28日就送到了，当天，自己试用该料理机打羊肉汤，却发现打出来的食物是生的，没有经过高温加热的羊肉汤根本没法下咽，广告上却是打完之后可以直接饮用的。马先生立刻拨打该产品的全国服务热线，工作人员对马先生要退货的要求岔开话题，一再解释广告上并没有说料理机打出来的是加热的食物，马先生可以自行加热后食用，如需更换可加热料理机需加400多元。

吐槽：退换过程困难重重

"很生气，广告时直接喝的羊肉汤难道是生的？它在误导消费者购物，欺骗我们消费者。"马先生说，当时和爱人商量，就没同意加钱换机器，谁知道，第二天再打电话时，该热线以及售后电话处于无人接听状态。马先生表示，不想给我们退，我们不退了，现在想加钱换台机器也找不到人了。

根据马先生提供的电话，记者以买家身份致电该产品销售方。工作人员告诉记者，该产品质量绝对有保证，七天无理由退换，而且各省都有售后保修。该工作人员说，现在打进电话订购该机器还会赠送一口煎锅。随后记者表明自己已经买了一台，有质量问题，要求退货。该工作人员表示先做登记，两小时左右会有售后给记者联系退换货。然而两个小时过去了，一直没人联系。等再次拨打该电话时，电话一直处于无人接听状态。

消协：可向当地消协投诉

那么马先生到底该怎么办，像这样的电视购物出现纠纷，消费者该怎么维权呢？

针对此事，记者联系了驻马店市消费者协会，相关负责人告诉记者，一般电视购物产品遇到消费纠纷，消费者应该联系厂家所在地的工商部门以及该产品广告发布频道，而且电视购物经商家精心设计和包装，诱惑性比较强，容易对消费者产生误导，进而导致消费纠纷的发生。与在实体店购物不同，电视购物的风险要大得多，维权的成本也比较高，且成功维权的概率也比较小。因此，消费者在选择电视购物时，一定要多留个心眼。