通 讯 员 潘争鸣 顾宇佳
近些年，随着美容、养生概念的兴起，国内养生美容会所大量涌现，美容院成为广大爱美女性选择享受和保养肌肤的重要场所，然而各类美容养生会所也成为被投诉的重灾区，“水很深，钱包要看好”几乎是消费者对于此类经营场所的共同看法。近日，嘉兴南湖新区市场监管部门成功调解了两起美容养生消费方面的投诉，同时提醒消费者享受“美丽消费”要注意避“坑”。
拔罐艾灸烫出了水疱
美容中心赔偿700元
在繁忙的工作之余，越来越多的人开始讲究养生，希望能拥有一个健康的好身体，不少人喜欢去拔罐，调理身体。然而拔罐烫出了水疱，究竟是操作失误还是正常现象呢？最近消费者蒋女士就遇到了这样的烦心事。
今年8月，蒋女士在嘉兴市南湖区东栅街道某美容中心购买了一项肩颈按摩服务，消费金额为88元，在美容师给她拔罐艾灸后，蒋女士发现皮肤被烫出多个水疱。于是要求该美容中心提供相应的赔偿，可商家却称，出水疱是拔火罐的正常现象，过些日子就会好的。蒋女士马上到医院就医，经医生诊断为意外烧伤，故蒋女士不认同商家的说法，称水疱是服务人员操作失误所致。双方协商不成，蒋女士无奈之下只好通过12315互联网平台进行维权，要求商家予以赔偿。
接到该投诉后，南湖新区市场监管分局消保工作人员第一时间联系了蒋女士，并查看了其提供的皮肤出水疱的照片，商家也承认照片是拔罐后拍摄的。随后，消保工作人员仔细向商家说明了《消费者权益保护法》的有关规定并进行了调解，最后商家答应赔偿包括治疗费在内的费用共计700元，消费者也对协商结果表示认可。
南湖新区消保工作人员提醒广大消费者，拔火罐、针灸、艾灸、中医推拿等都属于中医治疗项目，最好选择正规医疗机构。在接受服务时，要查看该服务单位是否持有执业许可证、从业人员是否持有执业医师许可证，以免造成不必要的财产损失和人身伤害。
用了祛痘产品还长痘
美容产品一定要谨慎购买
嘉兴南湖新区市场监管分局近日接到的一起美容消费投诉则是由祛痘产品引起的。消费者李女士于今年1月在格林小镇内部广场的一家美容院购买了一套2000元的祛痘产品，并充值3000元办理美容会员卡，在使用了一部分产品之后发现痘痘没有改善，于是要求该美容院全额退款。美容院拒绝了李女士的要求，称刚开始用时长痘痘是一种排毒反应，如果整套产品全部用完还是长痘痘可以退还费用，李女士随即投诉到市场监管部门。
接到投诉后，南湖新区市场监管分局消保工作人员立即组织双方进行现场调解，重点解析了《消费者权益保护》的相关规定，并查看该美容院销售的祛痘产品的包装及相关宣传广告，要求经营者严把产品质量关，不得夸大宣传。经调解，该美容院同意退款，但由于消费者已使用了一部分的产品和会员卡，故提出退回一部分。在消保工作人员的调解下，该美容院为消费者退还会员卡内余额2000元、退产品货款800元，李女士对调解结果表示满意。
南湖新区消保工作人员也提醒广大消费者：美容产品五花八门，有些产品可能含有非法添加的激素，一定要谨慎选购。在购买化妆品时，一定要向经营者索要发票或凭证，包括产品的宣传资料。另外，要看清外包装上是否有生产企业名称和地址、卫生许可证号、生产许可证号、有效使用日期等内容；进口化妆品是否有中文标志，是否标注原产国、制造商和经销商的名称和地址等内容。根据国家规定，化妆品要在产品包装上标注所有的成分，有的化妆品只标注主要成分，这是不符合规定的。一旦因使用“三无”产品引起不良反应，消费者的权益难以得到维护。
