【2018 广州车展 经销商访谈】11月17日，广州市龙星翔鹏汽车销售服务有限公司总经理吴惠玲。在广州车展接受了爱卡汽车专访。她表示龙星翔鹏根据广州本地客户的饮食习惯，推出了“春夏秋冬”四季健康养生套餐，无论是从选米的品种、选汤的材料，还是选食材都根据四季不同的养生需要来定制菜单。举个例子，春季养生讲究去湿，我们在春季的菜单中就选用了去湿的汤来搭配，她认为服务才是决定企业成败的关键。 以下为访谈实录：
爱卡汽车：欢迎来到爱卡接受我们的专访，首先想请您介绍一下贵店主要经营的品牌和区位优势？
吴惠玲：广州龙星翔鹏于2016年7月正式开业，是龙星行集团华南区的第十家、也是龙星行集团在广州第四家的梅赛德斯-奔驰授权经销商，经营梅赛德斯-奔驰乘用车、商用车销售和售后服务。我们位于番禺的主干道番禺大道北，紧挨着南沙区和顺德区，覆盖了市桥、桥南、亚运城、沙湾等社区商圈，地理位置优越，交通便利。我们始终秉承梅赛德斯-奔驰“唯有最好”的品牌理念，打造出“番禺龙星翔鹏是番禺人自己的奔驰5S店”的口碑。
爱卡汽车：本次广州车展，贵公司代理的品牌在本次车展的展台设计上最大的亮点是什么？带来了哪些车型呢？
吴惠玲：本次车展我们带来了奔驰、迈巴赫、AMG、smart、乘用车和商务车亮相2018年车展，分别有梅赛德斯-迈巴赫S 680 双调典藏型轿车、全新梅赛德斯-奔驰E 级敞篷轿跑、全新梅赛德斯-奔驰长轴距A 级轿车，以及新一代梅赛德斯-AMG C 63 、AMG C 43 系列车型，新一代梅赛德斯-奔驰C 级旅行轿车和C 级轿跑等车型。而全新梅赛德斯-奔驰长轴距A 级轿车，作为主打20万左右的入门级奔驰三厢轿车，集“智慧”和“颜值”于一身的新生代车型，已经进行火热预售中。
爱卡汽车：作为经销商的角度来看，您本人最看好的是哪一款新车？目前这款车的订单量如何？
吴惠玲：目前最近、最热门和关注量最大的车型，要属梅赛德斯-奔驰新一代C级轿车和新一代GLC长轴SUV。新一代C级轿车标配闪钻格栅和全新设计的AMG风格外观组件，全新设计的LED头尾灯和同级首创的几何多光束大灯成为新车的传神之作，配合64色的环境氛围灯，打造出独一无二的视觉体验。
新梅赛德斯-奔驰长轴距GLC配备有同级最长轴距，达到了2973mm。增加的100毫米轴距全部应用于后排腿部空间，令后排坐垫长度增加30毫米，头部空间随之进一步增大。舒适度方面，同样全面升级，后排的NVH升级套件针对轮胎噪音和传动噪音进行了提升，为前排驾驶和后排乘坐提供了更静谧宜然的体验。
爱卡汽车：针对本次广州车展，贵公司为消费者准备了哪些优惠政策呢？
吴惠玲：本次车展特别为四个畅销车型特供低利率优惠政策，分别是GLA、GLE、GLE Coupe和GLS。除了在金融贷款方面的优惠以外，龙星翔鹏携龙星行集团广州四店推出“龙星集团车展购车七重礼”，无论是在购车、售后保养、延保服务、二手车置换都准备了礼包，多维度考虑到了客户的各种购车需求。GLC长轴距车型更是加量不加价，性价比超高，喜欢SUV又希望空间大的消费者，可以尽快在车展期间考虑入手。
爱卡汽车：贵公司在售后方面有没有新的计划，能否简单介绍下贵店在售后方面的特色呢？
吴惠玲：在售后服务方面，将推进OTR的售后项目，从接车预检开始全部采用数字化管理模式，不但提高效率，还可以让客户更好地了解自己的维修服务进程。另外，我们还提供了更多维修保养的便捷服务，如使用代驾服务把车送进我们店维修保养，节省了客户宝贵时间。
爱卡汽车：现在已经进入11月中旬了，想了解一下目前贵公司的销售情况如何？
吴惠玲：虽然2018年的政策因素对车市有一定的影响，这些波动并没有对奔驰的销量造成影响，今年我们超额完成了销售目标。
爱卡汽车：很多人说今年是车市的寒冬，您怎么看今年广州的汽车市场？作为经销商，我们有哪些应对的策略？
吴惠玲：随着市场竞争越来越激烈，客户的需求日益变化，如何能吸引和赢得客户的青睐？关键还是为客户提供优质的客户体验。为了更好的服务客户，从上半年开始，组建了“完美体验”项目组，其核心理念是”感动员工，感动顾客”。在公司内部组织和发起内部“感动瞬间”项目。同时，在今年奔驰区域员工关怀评选项目中，龙星翔鹏获得了区域评比的员工关怀最佳实践奖，对于员工关怀的项目推进有了很大的促进作用。
今年，龙星翔鹏根据广州本地客户的饮食习惯，推出了“春夏秋冬“四季健康养生套餐，无论是从选米的品种、选汤的材料，还是选食材都根据四季不同的养生需要来定制菜单。举个例，春季养生讲究去湿，我们在春季的菜单中就选用了去湿的汤来搭配。广大消费者，如果想进一步了解我们的服务，欢迎大家来龙星翔鹏奔驰尝尝我们的客户养生餐。
爱卡汽车：对于本届广州车展，您个人有信心吗？
吴惠玲：我们对本次广州车展销量很有信心，期待本次车展为明年多储备留存订单，迎接2019年的销售开门红。
爱卡汽车：感谢您百忙之中接受我们爱卡汽车的专访，谢谢。
