消费者邱某去年5月，在台州市路桥区一家保健用品店购买了一个养生桶。可是在使用过程中，邱某两只脚均出现溃烂的情况，久治不愈，更是两次住院治疗。邱某认为商家在销售养生桶时未尽到产品使用程序和功效的告知义务，于是邱某向当地12315投诉。
接诉后，路桥区桐屿市场监管所执法人员对邱某投诉情况进行核实。经了解，商家在销售养生桶时夸大产品功效，且未告知消费者正确的使用方法；而邱某本身患有高血糖、高血压等疾病，免疫能力低下，导致其在使用过程中操作不当引起双脚溃烂并住院治疗。
随后，市场监管人员组织双方调解。因分歧较大，第一次调解双方不欢而散。工作人员坚持不放弃，再次组织当事人进行二次调解，并向经营者和消费者宣传《消费者权益保护法》、《消费者权益保护条例》等法律法规，最终经调解，双方达成一致意见：由经营者退还邱某购买养生桶价款3600元，并一次性给予治疗费5400元的补偿。双方对调解结果均表示满意，并对市场监管人员热情负责的工作态度表示感谢。 陈嘉
