昨天还挽起裤管、带着“背包银行”走在四川省达州市开江县长田村的田边，今天就穿上工作制服，在柜台前耐心细致地为客户办理业务，这就是邮储银行开江县支行员工的真实工作写照。这个平均年龄37.5岁的团队，既富有朝气、蓬勃向上，又团结拼搏、开拓进取，他们的足迹踏遍开江的每一处沟谷，把邮储银行真诚热心、耐心周到的服务带进开江的每一个角落。
自成立以来，开江县支行加快市场拓展、狠抓内部管理、提升服务质量，在自身不断发展的同时，服务地方经济的能力持续增强，曾先后荣获邮储银行2014-2017年度先进集体、达州市2017度金融精准扶贫劳动竞赛先进集体、四川省分行先进基层党组织、四川省分行先进基层团组织等多项殊荣。在4月28日召开的四川省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰大会上，开江县支行荣获“四川省工人先锋号”荣誉称号。
精准施策
助力脱贫攻坚下足真功
开江县是秦巴山区的省级贫困县，全县面积1033平方公里，共有建档立卡贫困村51个、贫困人口20446户59796人，贫困发生率11.96%，是川东地区脱贫攻坚的贫中之贫、困中之困。
打赢脱贫攻坚战，离不开“金融活水”的浇灌，作为国有大行，更是重任在肩。自2015年以来，根据县委、县政府定点扶贫工作的整体部署，开江县支行成立扶贫工作领导小组，建立扶贫工作常态化机制，设立金融扶贫办公室具体负责金融扶贫相关工作，向扶贫点派驻全脱产专职驻村干部开展扶贫工作。通过发挥网络、资金、服务等优势，将金融扶贫与普惠金融有效结合，以“造血”扶贫为目标，以金融立体扶贫“四个一工程”为抓手，不断加大对开江扶贫工作的帮扶和金融支持力度，在助力乡村振兴、打好脱贫攻坚战工作中取得阶段性成效。截至3月末，开江县支行贷款余额30676.97万元，其中涉农贷款18044.03万元,占全部贷款的58.82%。
为打通金融扶贫“最后一公里”，开江县支行立足实际，组建“三农”信贷小分队，向贫困群众提供“一站式放贷”上门服务，贫困户足不出户就能及时获得邮储银行贷款。“能为老百姓服务，再苦我们也不怕！”信贷员程艳这样说道。在开江，很多村镇地处深山，用“晴天一身灰、雨天一身泥”来形容毫不为过。程艳和同事们经常白天下乡调查，晚上还要赶回支行整理和上传资料。2017年12月，程艳和同事到距离县城23公里的梅家乡蚂蟥沟村调查，途中突然下起大雪，但他们没有因此而退缩，而是一步一滑、相互搀扶地做完了贷前调查，回到支行已是22点，手脚被冻得僵硬，但为了让贫困户尽快拿到扶贫贷款，他们继续整理资料直到深夜。在开江县支行员工的共同努力下，截至目前，该支行累计为当地477户建档立卡贫困户发放扶贫小额信用贷款2018万元，帮助贫困户发展产业，脱贫致富。
“多亏了邮储银行的帮扶，今年我家的李子园又扩大了3亩，还要再添些鸡鸭苗，日子是越过越好嘞。”看着自家正盛放的李子花，盘石村村民刘大爷笑开了眼。刘大爷所在的盘石村和附近的长田村都是开江县支行的对口帮扶村，开江县支行共安排20名员工在对口帮扶村结对帮扶了70户建档立卡贫困户。截至目前，开江县支行对定点帮扶的盘石村资助产业扶贫资金30余万元。
“授人以鱼不如授人以渔。”2016年，开江县支行与盘石村村委和村支委共商产业帮扶措施，多次派人前往重庆江津花椒种植基地实地考察，引入花椒幼苗，目前，已在盘石村种植花椒2000余亩。通过产业增收模式，变“输血”为“造血”，激发贫困户脱贫的内生动力，确保贫困户持续增收、稳定脱贫。同时，因地制宜修鱼塘、添鱼苗，使贫困群众又多了一条致富路。目前，盘石村人均年收入已从2015年的5300余元增长到2018年的9000余元。
普惠金融
支持地方发展情系民生
百业兴则金融兴，百业稳则金融稳。服务实体经济是金融业的天职，也是银行发展的根基所在。近年来，开江县支行通过信贷支持，累计为开江县域内的学校、医院等民生领域以及小微、民营等实体经济投放贷款2亿余元。
“有事到邮储，要找曾祥芳。”这是客户们提起开江县支行营业部主任曾祥芳时的口头语。曾祥芳平易近人，脸上总是带着亲切的笑容。无论她轮岗到哪里，忠实的客户们就跟她到哪里。46岁的曾祥芳从事网点负责人岗位已有8年之久，每当问起她这些年来最大的体会是什么，她只是说：“服务工作已经成了我的一种习惯，为客户们排忧解难、答疑解惑是我的职责。”8年来，曾祥芳的手机总是24小时保持开机状态，只要电话一响，她都会第一时间接听，倾听客户们的诉求，并及时为客户解决问题。
服务是银行永恒的主题。开江县支行在致力于抓好硬件设施建设的同时，更注重抓好与之相匹配的软件服务。以打造“亲情化”服务窗口为载体，通过实行客户定期走访制、理财经理客户投诉回访制，公布投诉电话、设立客户意见簿等方式，切实增强员工的服务意识，提升服务能力和服务质量。针对老年客群，开江县支行专门成立特殊客户金融服务应急小队，坚持特事特办，主动为不方便到网点办理业务的老年客户提供上门金融服务。同时，通过打造幸福厅堂服务环境、推行微笑服务，使厅堂服务品质和客户服务体验切实提升。为切实提高客户投诉处理工作效率，开江县支行引导辖内各网点制定服务应急预案，建立完善的服务投诉和应急处理工作机制及流程，客户满意度不断提高。2018年，开江县支行辖内网点实现客户零投诉，淙城街支行、新宁路支行成功创建市级“青年文明号”。
“邮储银行真是为我们着想，以前要走几公里路到镇里才能办业务，现在不仅能在自家门口办业务，工作人员还常常给我们宣传反假币、反洗钱等金融知识。”63岁独居的蒲大爷颇有感触地说。
凝心聚力
和谐氛围增强内生动力
开江县支行始终坚持“党建+”引领经营发展和管理工作，使基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用得以有效发挥，和谐的企业发展氛围日益浓厚。
走进开江县支行，过道尽头的“图书角”格外引人注目，崭新的书柜上分类摆放着法律、名著、国学、历史、文学、励志、养生等书籍，这里不仅是员工们休息时最喜欢去的场所，更是帮助员工加强学习、开阔视野的“桥梁”。
“生活有了优友宝，方便快捷真美好。”这句邮储银行“优友宝”服务平台的广告语被当地群众口耳相传。据悉，开江县支行员工自编自导自演的“优友宝”微电影，在全县“银商联盟”交流会上被推广传播，这份经验还被辖内银行同业广泛借鉴。这些金点子、好创意正是开江县支行通过开展党员营销竞赛活动，在全行营造争先恐后跑市场、抓业务、找客户、寻商机的浓厚氛围激励的结果。在党员先锋模范作用的带动下，“人人跑业务、个个争先进”在开江县支行蔚然成风。近年来，开江县支行多项业务指标名列全市邮储系统第一，部分业务在全省创新拓展实施。
