2017年4月12日,美团点评旗下的分享住宿平台榛果民宿正式上线——到今天已生长了390天。
彼时的分享住宿行业,途家和小猪都已经做了5年多;鼻祖Airbnb已经做了9年,估值310亿美元,即便从Airbnb中国成立开始算也已经有16个月。正当吃瓜群众以为主要玩家已基本定型的时候,美团点评却不声不响地冒出来插了一脚。
但这似乎也没让业界特别意外,类似的事情在榛果上线两个月前就发生过。2017年情人节,美团点评正式在江苏省南京市试点上线打车业务。
从2012年6月启动酒店业务,到2017年初调整为美团平台及酒旅事业群,美团点评这个崛起中的巨头正在逐渐完善自己的业务版图。
而民宿作为大住宿业务中的一环,在美团点评自身业务框架中是何种位置?冯威赫又将如何操刀这个初生的项目?
房东冯威赫
除了90后、美团早期员工、榛果民宿CEO之外,冯威赫的身份标签还有一个:房东。
2015年底,冯威赫在上海黄浦江边租了一间公寓,有着超大落地窗,窗外是无敌江景。
晚风吹拂,波光粼粼,外滩灯火,一览无余。
▲冯威赫至今还住在这套公寓,迎接各地房客。▲不过,如果你进入公寓,你会发现,屋景比江景更无敌。
按下开关,窗帘自动缓缓关闭。房间内,巨大的显示屏自动开启。旁边用乐高积木搭成的工作台上,说一句话,一具机械手就随着语音开始按指令行动。转到客厅的电视机前,红白机、小霸王、PSP、Wii一应俱全,更别说餐厅里的VR体验设备了。
谈起这套房子,做了两年多房东的冯威赫有太多的案例可以说。“有跟男朋友一起来体验的,后来分手了还会回来重拾恋爱记忆;还有考完试来放松的,(各种房客)太多了。”
▲工作台和机械手——理工男的浪漫。▲当房东不到一年,有人要跟冯威赫谈谈。
彼时冯威赫还在美团点评做境外游业务,当民宿房东只是一个兴趣爱好。要跟他谈的这个人,是酒旅事业群的老大陈亮。
美团2015年7月调整组织架构后,陈亮任美团平台及酒旅事业群总裁。他找到冯威赫时,正值美团点评的酒店业务全面扑向高星酒店。一个参考数据是,2016年10月通过美团点评预定的高星酒店突破100万间夜。
而根据中国饭店协会《2016-2017中国客栈民宿行业发展研究报告》显示,2016年美团点评在住宿业上的拓展力度极大,乘着乡村游、周边游、近郊游的东风,美团点评在客栈民宿预订市场的渠道占比达22%,已经逼近携程、去哪儿。
那时候冯威赫进美团已经4年,“跟陈亮比较熟。”而陈亮早就在关注Airbnb这类分享住宿平台,知道冯在当房东后,就想来和他聊聊。
俩人聊了几个月,聊出几个现状:第一,分享住宿在国内发展较慢,发展最早的上海在2015年底时也仅有3000套房源;第二,行业在发生变化,由于用户的需求在增加,供给端的增速也在加快;第三,市场中的主要平台虽经营了较长时间,但体量还不大。
再进一步就是结论了。“行业还在非常早期的阶段,里面还有很大机会;供需两端都有需求,这个事情没有理由发展不起来。”冯威赫总结道。
王兴说过,“互联网的竞争,永远不是从对手手里把已有的东西抢过来,而是占领最重要的增量市场。”
于是,王兴的得力干将陈亮跟陈亮的得力干将冯威赫做出了决定。2016年底,榛果民宿正式进入筹备阶段。
从某种意义上,做榛果CEO这个决定对房东冯威赫而言,与其说是一项任命,不如说是一种使命。
作为产品经理,冯威赫的兴奋点在于民宿行业无限的探索空间,行业处于早期阶段就意味着玩法不固定,产品形态和调性会生长成什么样子谁也说不准;而作为房东,他也希望开拓一份为自己所属群体谋取更高生活质量、更好生活体验的事业。
就这样,带着40多个研发人员,房东冯威赫创业了。
增重40斤 拓房15万套
2017年4月12日,美团点评旗下的榛果民宿正式上线。一周后,榛果开完发布会,冯威赫1990年出生的信息被媒体重点关注,纷纷强调他 “90后”这一标签。
但他的同事都喊他“赫叔”。冯威赫说起来的时候,笑得眯起了眼,“胖了之后看着有点儿老,对吧?”
榛果民宿创业一年,冯威赫胖了40斤。压力可想而知。
毕竟是操作一个新项目,即便美团给予冷启动支持,但也不是万能的,体系内部也没有民宿供给,“需要我们去外部重新拓展。”
▲榛果民宿的发布会上,冯威赫还没开始显胖。▲在榛果民宿正式上线前,冯威赫对团队做出内部要求:“19号开发布会,到时候在线房源要有3000套。”但团队忙活了一个月也只拿到1500多套,业绩目标刚完成一半。
而在那个时候,刚刚起了中文名的Airbnb已有8万多套房源了。
冯威赫认为,彼时团队面临两个难题:第一,人手严重不足;第二,团队基因里“地面铁军”的优势发挥不出来,找不到房东。
人不够可以招、可以要、可以挖,但找不到房东就有点儿要命。“关键是不知道房东们在哪儿,太分散了。一个小区里哪户是做民宿的你肯定不知道,靠地推也联系不上房东啊。”
但办法总会有的。当年美团从到店餐饮切入酒店业务时,也面临同样的问题,酒店比餐饮的分布更分散。为了提高效率,美团点评高星酒店商务中心总监刘剑当时跳出“地面铁军”的套路,在公司内首先尝试了电销思路。后来,美团点评32万家酒店在线销售,用1000多个地推就覆盖了。
而冯威赫给出的解题思路则是社交平台。房东大多是抱团的,沟通交流的活动场所无非是微信群、QQ群等,再么就是线下聚会。于是,榛果民宿上线后的3个月里,他让榛果团队的销售一个个渗透进群、参加聚会,紧接着通过不同的社交方式,一个个房东单点突破,靠着房东间的口碑,辅以邀请奖励,最后终于聚点成面。
然而,还有一个问题。仅凭美团点评的名头便足以吸引房东了吗?
从房东的角度来看,他们所遭遇的场景是这样的:一个普通的日子里,有人跑来说,美团点评在民宿行业开了个新渠道,叫榛果民宿,可以上去发布租房信息。
当然,做一个发布倒不难,但这对房东有什么实际好处?能有多少订单?扣掉佣金后能增加多少利润?市面上的渠道也不少,怎么分配房源和精力?
在这一点上,冯威赫当时能做的其实也不多。榛果提供流量,并向房东端抽10%作为服务费,再者就是提供榛果管家服务。事实上,小猪也是这么做的。
但榛果比小猪做得更细分,榛果管家只做保洁和布草。“因为卫生的痛点是房东和租客共有的,这个服务虽然没有什么规模效应,但目前也没有更好的解决方法。”
从榛果民宿APP上可以看到,管家保洁服务根据不同房型及面积收费,一居室40元,二居室60元,三居室80元。对比市面上的价格,小猪在每个相应的房型上都比榛果贵10块钱。