互联网的主战场,正在从消费互联网向产业互联网转移。在消费互联网时代，只需要站在风口，企业便能一飞冲天。但在产业互联网时代，光站在风口，未必有所建树，它还需要被物联网、大数据、人工智能等新装备武装一下，这样上升时也许波澜起伏，但飞上去之后就很安全平稳，因为会有诸多平台为其保驾护航。比如说，企业实时通信平台、数字化办公平台等等。优音通信，就是这样一个为产业互联网提供实时通信保驾护航的企业，最近他们明显地感觉到，排队要起飞的“小猪猪”越来越多了……
近一个月来，优音通信首席技术总监代向兵的心情相当不错，他的新伙伴——阿里钉钉不断带来惊喜。“共创用户签约率95%以上，用户在线活跃度100%，钉钉客服来电量同比提升60%，而钉钉灰度测试期间给优音通信带来的迁移率不可思议地高达50%......”几乎每一天都能发现一个新数据，不断制造惊喜。
(优音通信CTO代向兵接受媒体专访)
从用起来到飞起来
钉钉是阿里巴巴旗下智能移动办公平台，优音通信是企业通信领域公认的创新领袖和优质服务商，这两个看起来没有关联的公司，因为数字化办公和产业互联网走到了一起。阿里钉钉和优音通信为什么会牵手成功?
可以看出，钉钉描绘的数字化工作方式，是一种具有无限想象空间的产业互联网的连接平台。致力于在中小企业推广分享好的“工作方式”，思维方式、管理理念等。把智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等免费提供给各中小企业使用，扩展中小企业管理者的视野、开拓想象力，提升整体竞争力。
钉钉的梦想虽大虽好，用户爱不爱用仍是成败关键。“所以钉钉很在乎用户在线活跃度这个指标。而从优音通信转化过去的用户，用户在线活跃度保持在100%，这让钉钉觉得惊喜、诧异。”代向兵介绍道，优音通信拥有50万企业用户，既有百度、搜狐这样的互联网企业，也有上汽集团、茅台集团这样的传统企业，但不管什么样的用户，他们享受的都是优音的实时通信服务，所以，在线活跃度始终是没有问题的。更进一步，优音通信提供的是一种复合体综合解决方案，包括自主研发的优音热线、优音总机、优音电话会议、优音云客服等系列产品，每一个产品都瞄准了用户的需求，每一项服务内容都可以定制，因此活跃度会高于同行。
与钉钉相同的是代向兵也对活跃度十分关注。“我们是根据用户的使用来收费的，越活跃就标志着我们对用户的价值越大，为其创造的价值也越大。”代向兵发现，钉钉平台的用户大部分信息化程度很高，数字化工作理念超前，所以活跃度会比传统用户高很多。合作意愿、下单方式、成交速度也刷新了代向兵的固有认知。
“我们都想让用户从用起来到飞起来。”代向兵说道。他举了个例子，有一家生物科技公司，最近推出了某款美容产品的广告，但不知道热线进来的客户有多少人是因为这款产品而来的，以及有没有潜在的其他商机;优音通信在服务内容中加入了“智能指数”，马上就能以统计量化的形式看到这款美容产品的热线占比，以及一些潜在的商机，给用户带来前所未有的价值，所以用户会用到飞起来。
企业通信产业或将进入4A时代
企业通信产业是干什么的?很多人认为，就是卖400电话的。这跟把华为理解成一个卖手机的公司一样，忽略了最重要的东西——科技创新。随着高清视频、物联网及VR/AR等大流量、大连接等应用需求的联网，未来通信网络的扩容需求还将持续加大，整个通信产业也和华为一样，面临许多无人区。
“华为准备把全球通信带入5G时代，优音准备把企业通信服务带入4A时代。”企业通信服务将解决4A办公问题：Anywhere，任何地方;Anytime，任何时候;Anyone，任何成员;Anything，任何事情。
代向兵介绍，优音通信之所以被看成企业通信领域公认的创新领袖和优质服务商，是因为其在这个领域深耕了十多年。“即便干了十多年，我们的企业用户总数也才50万。如果和钉钉这样的互联网企业合作，借助他们的平台资源，也许几个月就能做到几十万转化。这样的用户成长速度多可怕?”代向兵预感到，数字化工作时代企业通信产业或将迎来惊喜巨变。这种巨变主要体现在以下几个方面：
首先是用户基数会发生质的改变。数字化工作时代，每一家企业都难逃时代洗礼。换句话说，在阿里钉钉等互联网巨头的推动之下，以后将不存在脱离数字化办公方式的企业。而每一家数字化办公的企业，对实时通信服务都是刚需。
其次是用户应用性质会发生质的变化。此前，企业通信服务是随着企业信息化项目衍生出来的，智能化程度甚至利用率都不是特别高。但以后，随着钉钉把智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等推给各中小企业，变革中小企业的办公通信方式，中小企业管理者会体验到颠覆性服务尝到甜头，会真正爱上数字化办公，那时会反向推动对企业通信服务的依赖，活跃度会越来越高，完成从“试用”到“好用”切换。
最后，用户的应用内容会发生变化。随着应用场景的不断创新，企业实时通信包含的内容会越来越广，智能化程度也会越来越高。比如说，智能机器人、智能质检、智能分析等。专业化、个性化、定制化服务会成为企业通信服务的新潮。
代向兵委婉地表达了另一种即将到来的巨变——市场格局的巨变。他介绍，一直以来，企业通信服务市场存在着良莠不齐、商业模式千奇百怪的现象，在时代大潮的洗礼之下，在阿里钉钉这样的互联网推手的力量之下，市场格局会面临巨变。优音通信过去是企业通信领域公认的创新领袖和优质服务商，未来必然是遥遥领先的领军企业。
产业互联网迎来新巨头
无论是阿里钉钉，还是优音通信，他们所在的市场，都是企业服务市场，这在中国乃至全球都是一个新兴市场。业界预测，企业互联网会带动企业服务市场进行一场大洗牌，一些新的巨头或将浮出水面。在美国， SaaS服务的领先者Salesforce市值高达927.03亿美元，专注于人力资源服务的垂直SaaS平台Workday市值则达到了288.41美元，就是说美国企业级服务市场有大量的百亿美元级公司。
“用友的市值是450亿人民币，SAP的市值是千亿美金，这种对比就说明，中国的企业服务市场存在巨大的发展空间。”代向兵说，钉钉、优音通信这样的企业服务市场垂直领军企业，未来成长空间会非常大。
