原标题：“一趟不用跑”
习近平总书记强调，“着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，增强人民群众获得感、幸福感、安全感”。广大党员干部要牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，把为人民谋幸福作为最大的幸福，主动回应群众关切，聚焦解决民生领域突出问题，着力解决好群众急难愁盼问题，解决好群众的烦心事操心事揪心事。
各级政府优化政务服务，提升行政效能是切实解决群众“急难愁盼”的重要方面和关键环节。为全面贯彻落实习近平总书记重要讲话重要指示精神以及《数字中国建设整体布局规划》《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》等文件要求，河北数微信息技术有限公司（以下简称“河北数微”）积极创新探索加快推进数字政府建设，实现政府各级各部门服务与数据共建、共用、共享，大幅降低政务服务运行成本，提升便民利企服务水平，助力优化营商环境，切实解决企业、群众“急难愁盼”，切实增强企业、群众的获得感、幸福感、安全感。通过打造新模式、开辟新路径形成新质生产力为中国智慧城市发展及数字政府建设不断赋能，为经济社会高质量、跨越式发展提供有力支撑。
河北数微“一端通办”为数字政务开辟全新路径
河北数微政务服务“一端通办”是“一网通办”和“一窗通办”的全新服务升级。它应用核心技术、智能设备、导服体系、数智超脑及运营体系，将过去那些不会办、办不好、办不快等依然要去政务大厅办理的“网办”业务和必须去各个大厅窗口办理的“窗办”业务，例如打印类、证件类、证照类、有卡缴费类等事项，通过布放在各个社区的“社区一站式服务共享大厅”实现“一端通办”，真正做到“一站全能办、一趟不用跑”，打破了部门间的行政壁垒和信息孤岛，彻底打通服务基层群众“最后一百米”的瓶颈，构建“5分钟服务圈”，打造“24小时政务服务新模式”。
百姓享便利、政府不花钱、企业得发展，“一端通办”为数字政务开辟出一条全新路径。河北数微采用企业独创的“技术+应用+运营”三位一体的全域、全时、全维解决方案，具有“提升服务水平、赋能城市治理、优化营商环境、带来直接投资、实现数据共享、实现降本增效、引入头部资源、拉动数字产业”等八大价值，切实解决群众的“急难愁盼”。
河北数微政务服务“一端通办”项目先后获得多项自主研发成果，包括发明专利、实用新型、软件著作权等知识产权70余项；并制定了《线下自助缴费系统建设与服务规范》地方标准；项目成果被鉴定为国内领先水平；获得河北省首届“智慧政务 创想未来”数据应用创新创业大赛特色案例奖。
依托本项目，河北数微入选河北省网信办河北省数字经济创新发展成长型企业；2021年被列为工信部大数据产业发展试点示范项目；连续三年入选河北省发改委河北服务业创新领先企业50强；连续两年荣获“河北省优秀大数据企业”。
在2024年第七届数字中国建设峰会上，河北数微成果得到国家数据局、河北省有关领导的充分肯定和高度评价。
家门口“一站办结”纾缓群众所急
河北数微以社会责任为己任，敏锐关注到群众的办事需求，历经十余年打磨出的政务服务“一端通办”，让老百姓在家门口就能自助办理业务，不再需要特意跑去政务大厅，高效解决群众“急难愁盼”。
2022年，政务服务“一端通办”项目纳入了河北省重点民生工程；2023年，先后与省政务办及石家庄、秦皇岛、保定、唐山、沧州、衡水等10个城市签订协议并完成京津冀政务一体化平台接入，截止目前已经实现京津冀295项“网办”和若干“窗办”政务事项的上线应用；2023年，秦皇岛、唐山、沧州、衡水、定州被河北省政务办列为河北省政务服务“一端通办”试点城市。河北省政务服务“一端通办”工程正在申请国家政务服务试点；各地市正在陆续建设中，目前，全省已经完成412台“社区一站式服务共享大厅”的布设，其中秦皇岛布设165台。
AI管家贴心帮办化解群众之难
一方面，近年来河北省着力打造线上全覆盖的政务服务“一网通办”体系，群众可以通过手机、电脑、自助终端办理一部分业务。但是由于有效申报率低且互动性差、流程复杂、数字鸿沟等问题，导致部分服务仍需群众到大厅窗口办理。另一方面，对于一些流程复杂的事项，群众经常不知道应该去哪里办，应该怎么办，提交的材料也不知道是否齐全和符合要求。
河北数微的政务服务“一端通办”聚焦上述办事难点，一是实现办事服务“虚拟现实智能化”。为全部终端配备社区AI管家，8小时工作时间内采用人工客服远程隔空授权、审批、办理和虚拟智能客服帮办的形式，8小时工作时间外由虚拟智能客服全程服务，实现了24小时不间断服务。社区群众在办理政事和商事过程中，可一键呼叫终端的社区AI管家，通过隔空授权、AI人证核验、证件扫描上传等技术办理业务，有效解决了不会办、办不好、办不快等问题。
二是实现办事流程“极简化”。通过智慧屏、高拍仪、人证合一、OCR识别、人像采集、隔空授权等软硬件技术简化办事流程，为用户打造智能办场景。
数据赋能解决群众之愁
通过河北数微独创的“社区一站式服务共享大厅”，凭借智能设备和多种类识别、AI计算、数据安全、远程协同等技术打破政务办理中的行政边界，实现交易秒批秒变更，无需买家再去跑任何单位，全部资料手续随着房产登记后自动完成变更，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，推动数据的共建共用共享。
跨地区通办满足民心所盼
“社区一站式服务共享大厅”通过打通国家、省、市、县、乡业务接口，将群众跨省办事的堵点、难点不断打通化解，实现跨区通办、跨省通办，落实群众所盼，打造京津冀政务服务一体化改革亮点。
已实现的“网办”业务功能：目前已经实现京津冀295项“网办”政务事项的上线应用，其中包括北京97个事项，天津80个事项，河北省市118个事项的办理。涵盖领域广泛，囊括群众日常所需，包括准营准办、就业创业、设立变更、办事指南、社会保障、税收财务、证照打印、我要查询等个人和企业事项的办理。
已实现的“窗办”业务功能：包括营业执照打印、出生申报、医师执业证书补发、流动人口申报、无犯罪记录证明打印、燃气卡充值、水卡充值、身份证、居住证、驾驶证、二手房交易、机动车号牌等业务。
“六办”和“六通”实现全方位服务、全领域覆盖
