时代周报记者 尔东
手机已经成为与身份证、钥匙和钱包相同重要的出行必备物品。资料显示，2018年中国手机市场全年零售额预计会突破1.09万亿,同比增长7.1%，智能手机均价也将突破2500元。
产品不断迭代升级，消费者关注的重点将不再限于功能配置，更会关注使用体验。现在国内的手机市场上，国内外品牌众多，到底哪个手机品牌好？各手机品牌有何优缺点？时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测共同策划，利用网购数据做了详细分析给予消费者解答。
我们挑选了当前市场上销售量较大的小米、华为、VIVO、OPPO、苹果、三星、魅族、一加和美图9个品牌的一百六十多个单品，采集各品牌在2018年11月01日-12月05日期间，基于天猫和京东的官方旗舰店的相关数据，并对评论内容运用当前最前沿的人工智能语义分析技术进行分析，评测出消费者的真实网购反馈。
小米评论声量和好评率最高
在监测的所有品牌中小米评论声量最高，占比48.2%，占据线上手机市场的接近一半份额，其次是华为，步步高(002251,股吧)系的VIVO和OPPO分列第三和第四位，苹果以5.0%的占比排名第五，TOP5品牌的总体占比高达92.4%；从好评率来看，小米的好评率最高，其次是VIVO，两个品牌的好评率均高于行业整体好评率，而三星和美图两个品牌的好评率较低。
将所有监测的单品按评论量进行排序发现，评论量TOP10单品中，小米是进入到TOP10单品中最多的品牌，共有七个单品进入到TOP10单品中，苹果、VIVO和OPPO各有一个单品进入到TOP10单品中，其他品牌均没有进入到TOP10单品中，总体声量占比排名第二的华为有七个单品的评论量声量排名在11-20位；从单品好评率来看，进入到TOP10的单品中，小米手机红米6A的好评率最高，其次是红米6 Pro，然后是红米Note5，好评率较高的均是小米的单品型号。
OPPO产品品质中差评率最高
所有消费者真实反映的负面问题点可以划分为五个业务维度，分别是产品品质、物流服务、促销活动、客服服务和售后服务，其中消费者反映产品品质问题严重度最高，其严重度为59.3%，接近六成。具体到品牌来看产品品质方面，OPPO产品品质中差评率最高，其次是美图，然后是华为，三个品牌的产品表现相对较差。
14.2%的消费者投诉手机性能不流畅
从产品中差评二级维度严重度来看，给出产品中差评的消费者中有14.2%的消费者投诉手机产品性能流畅性的问题，主要表现在手机太卡，经常死机，反应慢不灵敏等；有9.8%的消费者投诉手机配件问题，消费者投诉其配件不全，没有保护膜/套和不带耳机等问题；有9.8%的消费者投诉手机功能配置的问题，例如指纹锁解锁差，人脸解锁不好用等问题；以上三个问题是消费者投诉的主要问题。
具体到品牌来看消费者反映的最突出的三个问题，性能流畅性维度是美图的中差评率最高，表现较差，分析美图各型号的性能流畅性的中差评率发现，在评论声量大于100的产品型号中美图 T8s的性能流畅中差评率最高；配件维度是华为中差评率最高，其华为 畅享 8plus的配件中差评率最高；功能配置维度是小米和OPPO的中差评率相对较高，小米的小米 8和OPPO的R15x在功能配置方面问题最严重。
魅族品牌认证好评率最高
消费者最认可的三个好评维度是品牌认证、颜色外观、性能流畅。具体到品牌来看，魅族的品牌认证的好评率最高，其次是华为，然后是小米；颜色外观方面，美图、VIVO和三星三个品牌的表现较好；性能流畅方面，一加的好评率在各品牌中最高，其次是VIVO，然后是小米。
*业务维度：评论内容的分类；二级业务维度为一级维度的展开。
*业务维度严重度：归类至不同业务维度评论量的占比；一条评论内容可能会被归类至多个业务维度。
