一、顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请条件
二、七天无理由退换货”服务的申请流程
三、七天无理由退换货”服务的商品品类划分
四、关于邮费争议问题
一、顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请
提出的商品需在支持“七天无理由退换货”的商品品类范围内，商城依据商品品类划分后的“七天无理由退换货”执行。具体约定以商品服务标签为准。
2 顾客在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请；
3 顾客的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4 申请完成后工作人员将于三到五个工作日为您完成服务；
5 申请金额仅以顾客实际支付的商品价款为限；
非质量问题退换货商品不能影响二次销售；
二、“七天无理由退换货”服务的申请流程
1 在满足上述申请条件的前提下，顾客联系客服发起“七天无理由退换货”服务的申请；
2 在收到顾客“七天无理由退换货”服务申请后，客服指引顾客提供相关证明，确认及判定；
3 当DNF周边商城根据相关规范判定顾客“七天无理由退换货”服务申请成立，则开始进入退换货流程；
4 申请金额仅以顾客实际支付的商品价款为限；
三、“七天无理由退换货”服务的商品品类划分
目前商城商品都支持“七天无理由退换货”；
特别提示：“经CDK页面领取CDK的商品，因CDK与订单号绑定，将无法进行退货处理，仅作换货处理，请知悉！
四、关于邮费争议问题
顾客发起的“七天无理由退换货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理
1 如果商品存在质量问题、描述不符合等商家责任，来回运费都需要由商家承担；
2 如果是商品不喜欢、尺码选择错误及选择错误款式等客户责任，则来回运费由客户来承担；
3 非质量问题退货情况下，申请退货将需扣除商品寄出运费；
退换货流程
1. 联系客服发起退/换货申请
凡在DNF游戏周边商城购买商品，您即可享受DNF游戏周边商城的售后服务。如果您需要办理退/换货，请您先邮件的方式与DNF游戏周边商城客服中心联系。
客服QQ咨询：售前服务 售后服务 客服邮箱: service@dnfcity.qq.com
客服服务时间： 周一至周日（节假日均可），每天上午09:00-晚上22:30
2. 待客服确认是否可以退/换货
有质量问题商品退/换货：买家需向客服提供说明商品质量问题的图片，客服根据7天无理由退/换货相关规定对商品进行判定商品是否可以进入退/换货流程；
无质量问题商品的退/换货： 客服根据7天无理由退/换货的时间规定，判定商品是否可以进入退/换货流程；
注：手办、雕塑等易碎品需在签收快递前进行检验，如有破损，请选择拒收快递；
3. 如何邮寄退/换货商品
3-1. 邮寄所需材料：
需退换货的商品+商品发货清单（详见商品包装内）+发票（如果有发票则需一同寄回）+吊牌（服装类）
备注：务必在商品发货单背面完善以下信息.
备注：如以上信息有缺失，可能会造成我们无法为您办理退换货事宜；如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货的时间，DNF游戏周边商城不承担责任。如商品发货单及发票(如有)未随货物一并寄回，可能造成我们延误办理退换货、甚至无法为您办理退换货。
3-2. 邮费说明：
商品质量问题的退/换货：我们会为您承担回邮费用（请您注意使用合理的方式进行邮寄，DNF游戏周边商城为您承担的邮寄费用上限原则上不超过DNF游戏周边商城向您收取的货物运费金额。例如：若给您邮寄商品时的邮费是15元，则我们为您承担回邮费用不超过15元）；
邮费承担方式：质量问题商品邮寄时买家可选择到付方式寄回，运费由我方承担；
4. 客服收货后退款/重新发货时间
退货：收到退货商品后，我们三个工作日内款项退回，具体到账时间以银行到账时间为准；
换货：收到需要换货的商品后，我们会于3个工作日内（在所需换货商品未缺货、停售等影响下）将所调换商品寄出；
商品送错的处理方案
如玩家收到的商品不符合其订购要求，如衣物尺码，海报样式等，请在确认收货7天之内与客服联系。如情况属实，我们会亲自让快递上门取件帮您办理换货。
